مرحباً بك في REVEE. باستخدامك لموقعنا أو تطبيقنا، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. يُرجى قراءتها بعناية، حيث تهدف إلى ضمان تجربة تسوق آمنة ومميزة لجميع عملائنا.
أولاً: شروط الاستخدام (Terms of Use)
1. حسابك الشخصي (Your Account)
السن القانوني: يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لاستخدام خدماتنا، أو أن تستخدم الموقع تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
سرية الحساب: أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور الخاصة بك، وتقييم الوصول إلى جهازك. وتتحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك.
دقة المعلومات: يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو إتمام الطلب، ويحق لـ REVEE تعليق أو إلغاء الحسابات التي تستخدم بيانات وهمية أو مضللة.
2. الطلبات والتسعير (Orders & Pricing)
قبول الطلبات: نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب كان، بما في ذلك القيود المفروضة على الكميات المتاحة للشراء، أو وجود أخطاء في تسعير المنتجات، أو مشاكل تتعلق بالاحتيال.
أخطاء التسعير: رغم حرصنا على دقة الأسعار، قد تحدث أخطاء تقنية. إذا كان السعر الصحيح للمنتج أعلى من السعر المعروض، سنقوم إما بالتواصل معك لمعرفة ما إذا كنت ترغب في الاستمرار بالطلب بالسعر الصحيح، أو سنقوم بإلغاء الطلب وإبلاغك بذلك.
وصف المنتجات: نسعى جاهدين ليكون وصف المنتجات دقيقاً قدر الإمكان. ومع ذلك، لا نضمن أن يكون وصف المنتج أو محتوى الموقع خالياً تماماً من الأخطاء.
3. الدفع والشحن (Payment & Shipping)
طرق الدفع: نوفر طرق دفع آمنة ومتنوعة (الدفع عند الاستلام، البطاقات الائتمانية، المحافظ الإلكترونية).
مواعيد التوصيل: مواعيد التوصيل المذكورة هي تقديرية. نحن نعمل مع أفضل شركاء الشحن لضمان وصول طلبك في أسرع وقت، ولكننا غير مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا أو قوة قاهرة.
4. حقوق الملكية الفكرية (Intellectual Property)
جميع المحتويات المضمنة في موقع REVEE، مثل النصوص، الرسومات، الشعارات، الصور، والمقاطع الصوتية، هي ملكية حصرية لشركة REVEE أو لمزودي المحتوى التابعين لها، ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر المحلية والدولية.
5. إخلاء المسؤولية (Disclaimer)
يتم تقديم خدمات موقع REVEE على أساس "كما هي" و"كما هي متوفرة". نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان عمل الموقع بلا انقطاع وبأمان، لكننا لا نقدم ضمانات مطلقة بخلو الموقع من الفيروسات أو الأعطال التقنية الطارئة.
ثانياً: سياسة الخصوصية (Privacy Policy)
(مستوحاة من معايير حماية البيانات في أمازون وجوميا، ومتوافقة مع قانون حماية البيانات المصري)
نحن في REVEE ندرك أنك تهتم بكيفية استخدام بياناتك ومشاركتها، ونحن نقدر ثقتك بنا.
1. ما هي البيانات التي نجمعها؟
البيانات التي تقدمها لنا: مثل الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، البريد الإلكتروني، وبيانات الدفع عند إجراء عملية شراء.
البيانات التلقائية: نجمع معلومات تلقائية عند تفاعلك مع موقعنا، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، وسجل التصفح باستخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربتك.
2. كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟
معالجة الطلبات: لاستلام الطلبات، توصيل المنتجات، معالجة المدفوعات، والتواصل معك بخصوص طلبك.
تخصيص التجربة: لتقديم اقتراحات لمنتجات قد تهمك بناءً على تفضيلاتك وتاريخ تسوقك (مثل ميزة "منتجات قد تعجبك").
التحسين والتطوير: لاكتشاف ومنع الاحتيال، وتحسين واجهة المستخدم وخدمات الموقع.
3. هل نشارك بياناتك مع أطراف أخرى؟ نحن لا نبيع بيانات عملائنا أبداً. نشارك البيانات فقط للضرورة القصوى مع:
مقدمي الخدمات الخارجيين: مثل شركات الشحن لتوصيل طلبك، أو بوابات الدفع الإلكتروني لمعالجة بطاقتك الائتمانية. هؤلاء الشركاء يمتلكون حق الوصول إلى البيانات الشخصية اللازمة لأداء وظائفهم فقط، ولا يُسمح لهم باستخدامها لأغراض أخرى.
الامتثال للقانون: قد نفصح عن بيانات الحساب أو البيانات الشخصية إذا كان ذلك مطلوباً للامتثال للقانون أو استجابة لطلب من الجهات الحكومية المصرية.
4. أمن المعلومات (Data Security)
نعمل على حماية أمن معلوماتك أثناء النقل باستخدام بروتوكولات التشفير (SSL).
من المهم أن تحمي نفسك ضد الوصول غير المصرح به إلى كلمة المرور الخاصة بك وإلى جهازك.
ثالثاً: سياسة الإرجاع والاستبدال (Return Policy)
(تطبق وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018)
يحق لك إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغلافه سليم.
يحق لك إرجاع المنتجات خلال 30 يوماً في حال وجود عيب صناعة أو عدم مطابقة للمواصفات.
تُستثنى بعض المنتجات من الإرجاع لأسباب صحية (مثل منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها) أو المنتجات القابلة للتلف السريع.