في RÊVÉE، نسعى لتقديم تجربة تسوق استثنائية. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة وفقًا للشروط التالية:
1. الفترة الزمنية
يُمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
في حالة وجود عيب صناعة، تمتد الفترة إلى 30 يومًا وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
لقبول مرتجعك، يجب أن يتوفر الآتي:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.
وجود فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الدفع.
بالنسبة لمنتجات العناية الشخصية ، يجب أن تكون العبوات مغلقة تمامًا وبتغليف المصنع (لأسباب صحية وقائية).
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (إلا في حالة وجود عيب صناعة واضح).
المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
4. خطوات تقديم الطلب
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [أدخل بريدك هنا] أو عبر واتساب على رقم: [أدخل رقمك هنا].
قم بتزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج المراد إرجاعه.
سيتم فحص الطلب والرد عليك خلال 48 ساعة لتنسيق عملية الشحن.
5. استرداد الأموال (Refunds)
بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بإخطارك بالموافقة أو الرفض.
في حالة الموافقة، سيتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية:
الدفع عند الاستلام: يتم الرد عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية أو Instapay ).
البطاقات الائتمانية: قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
ملاحظة: يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالة الاسترجاع لسبب غير متعلق بعيب صناعة. أما في حالة العيب، تتحمل RÊVÉE كافة التكاليف.
6. عنوان المراسلات
REVEE Trading
8 شارع عبد المحسن الوسيمي، ألف مسكن، القاهرة.
مصر